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讲解不仅是一个人知识水平的流露,也是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的综合体现;同时,更是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现,志愿者讲解时应注意以下几个方面:
1、头发。志愿者在讲解时应保持头发清洁,发型修饰要得体,并且与本人的自身条件和博物馆工作性质相适应。
2、面容。男士应养成每天修面剔须的好习惯。女士化妆要得体,讲解时不宜把妆化得太浓,但也不能不化妆,正确的做法是化淡妆。化妆应在讲解开始前在休息室完成,忌在公众场合化妆或补妆。
3、表情。志愿者应保持面肌自然从容,目光温顺平和,嘴角略带微笑,让人感到真诚可信、和蔼可亲。
4、目光。志愿者在讲解时,注视观众的目光应该自然、稳重、柔和,一般情况下不要紧盯对方的某一部位或上下打量,注视对方的位置不同,所传达的信息也有所不同。注视范围一般是以两眼为上线,以下颌为下点所形成的倒三角区间。注视这一区间容易使观众出现相互平等的感觉,让对方感到轻松自然,从而创造良好的氛围。志愿者在讲解时要敢于并且善于和观众通过目光进行交流,在四目相交的几秒钟,已经告诉对方你很懂礼貌、很有自信。通过与观众之间的眼神交流,志愿者也能够观察分析出观众对你刚才讲过的内容是否满意,如果观众的眼神已经出现“游离”就说明你的讲解内容需要马上调整,你的听众已经对你所讲的内容厌烦了。调整的方式最好是马上结束这段讲解内容,从一个新的场景重新开始讲解,并且要有意识地去改变你的讲解方式和语气。在展品或场景发生转换时还可用眼神和手势配合,把观众的注意力引向展品本身。
5、手部。要保持手部的清洁,养成勤洗手,勤剪指甲的良好习惯,忌留长指甲或指甲修饰不当。
6、手势。在讲解过程中,为了配合讲解内容,手部可以做出提示性的动作。在使用手势时尽量做到指示清晰准确,手势幅度尽量小且不要影响到观众的视线,使用手势的次数也应当减少到最少。
7、体态。要保持端庄、典雅,勿要做作和故弄。
8、站姿。站立应挺直、舒展、收腹、眼睛平视前方,手臂自然下垂。在讲解时不应将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不能够有任何小动作。男士站立时双脚可稍许叉开,与肩部同宽。女士站立时双腿要基本并拢,脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时,脚跟靠近,脚掌分开呈“V”状或“Y”状;穿礼服或旗袍时,可双脚微分。
9、走姿。行走时,应抬头,身体中心稍前倾,挺胸收腹,上体正直,双肩放松,两臂自然前后摆动,脚步轻而稳。
10、着装。应做到整洁、大方、合体,志愿者无论男女,在讲解时一般以穿着正装为宜。⑴男士。男士着装不求华丽、鲜艳,衣着的色彩应选择同类色组合。这种组合,能够产生和谐统一的整体美感。外衣最好选择深色西装,全身服装颜色搭配应遵循不超过三种颜色的原则。男士西装有两件套和三件套之分,穿着时必须整洁、挺括。讲解时应穿统一面料、统一颜色的套装,内穿单色衬衫,系好领带,带领带夹,穿深色皮鞋。三件套西装,在正式场合不可脱下外衣。按照国际惯例,西装里面不加毛背心或毛衣,在我国最多只能加一件“V”字领的毛衣,以保持西装的线条美。衬衫的领子要挺括,不可有污垢、油渍。衬衫的下摆要塞在裤腰里,系好领扣和袖扣;衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1-2厘米,以显示穿着的层次;衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。系领带时领结要饱满,与衬衫领口吻合要紧;领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为最标准;西装穿着系纽扣时,领带夹夹在衬衫的第二粒和第三粒纽扣间为宜;西装敞开穿着时,领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒纽扣间为好。鞋子最好为黑色,面料为牛皮或羊皮,穿着时应注意鞋子的保洁和完好。袜子应选择深色的,切忌黑皮鞋配白袜子。⑵女士。女士着装可根据不同展览主题而各有不同,或庄重典雅,或鲜艳明快,衣着色彩搭配的原则应以同类色组合为佳,也可利用色环上相近的色彩进行搭配,这种配色方法既丰富多彩,又柔和协调。需要注意的是色彩之间的深浅、明暗要有差别,否则会杂乱而刺眼。女士在着装时应特别注意以下几点细节:A、短裙。年轻女性的短裙可短至膝盖上3-6厘米,但不能短至只有大腿根部到膝盖处的二分之一长。中老年女性的短裙一定要长及膝下3厘米左右处。B、丝袜。穿裙服时着丝袜,不仅是礼仪的需要,而且还能够掩饰腿部的缺陷,增加腿部的美感。袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调,腿较粗的人适合穿深色的袜子,腿较细的人适合穿浅色袜子。讲解时不要选择鲜艳、带有网格或有明显花纹的丝袜。穿丝袜时,袜口不能露在裙子外面。穿一双明显跳纱破损的丝袜是不雅和失礼的。C、鞋子。鞋子的颜色要与衣服的颜色协调,穿着要舒适、方便。一般矮个的人可选择跟高一些的鞋子,个高者可选择低一些的鞋子。年纪稍大的女性,选择的鞋跟不宜过高。
11、饰物。饰物指的是能够起到装饰作用的物件,如耳环、项链、戒指、眼镜、领带等。由于讲解工作的特殊性,志愿者在为观众进行讲解时是不能佩带过多的饰物的,特别是耳环、手镯、袖扣、时装戒指、时装手表这类装饰性很强的饰物绝对不能佩带。在讲解时以佩带隐形眼镜为宜。男士如果需要佩带项链,必须藏在衬衫里,绝对不能露在衬衫外面。其他饰物的选择也要顾及人体本身的因素,如体形、发型、脸型、肤色及服装和谐,力求整体搭配协调,遵守以少为佳、同质同色的原则。
12、手机。志愿者讲解时需将手机调至震动,讲解过程中不能接打手机。

 
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